Projektas skirtas tiek klientams, tiek įmonėms, tiek klientus aptarnaujančiam personalui. Vienas svarbiausių projekto tikslų – pagerinti klientų aptarnavimo kokybę Lietuvoje – įgyvendinamas tik dalyvaujant visiems trims aptarnavimo proceso dalyviams. Be grįžtamojo ryšio iš klientų arba slaptųjų pirkėjų, įmonės negali tikslingai inicijuoti pokyčių aptarnavimui gerinti ir kurti veiksmingų motyvacinių sistemų darbuotojams. Neverta ir minėti, jog taip pat ir kiekvienas klientas tikisi kuo sklandesnės ir malonesnės patirties aptarnaujančioje įstaigoje nesvarbu, ar lankosi prekybos centre, ar gėlių parduotuvėje, ar banke.