Bet kokio verslo, įmonės, ar institucijos sėkmė priklauso nuo kliento ir darbuotojo geranoriško bendravimo bei pasitikėjimo vienas kitu. Didžioji dalis įmonių šiomis dienomis turi itin išsamius aptarnavimo standartus, tačiau ar visada darbuotojai jų laikosi?
Projektas skirtas tiek klientams, tiek įmonėms, tiek klientus aptarnaujančiam personalui. Vienas svarbiausių projekto tikslų – pagerinti klientų aptarnavimo kokybę Lietuvoje – įgyvendinamas tik dalyvaujant visiems trims aptarnavimo proceso dalyviams. Be grįžtamojo ryšio iš klientų arba slaptųjų pirkėjų, įmonės negali tikslingai inicijuoti pokyčių aptarnavimui gerinti ir kurti veiksmingų motyvacinių sistemų darbuotojams. Neverta ir minėti, jog taip pat ir kiekvienas klientas tikisi kuo sklandesnės ir malonesnės patirties aptarnaujančioje įstaigoje nesvarbu, ar lankosi prekybos centre, ar gėlių parduotuvėje, ar banke.
Projekto iniciatoriai – įmonė Shopper Quality Group, teikianti slapto pirkėjo, klientų pasitenkinimo tyrimų, mokymų bei konsultacijų paslaugas. Shopper Quality Group valdybos narė Neringa Kazlauskienė projektą įkūrė su tikslu pakelti klientų aptarnavimo kokybės lygį Lietuvoje, paraginti pačius klientus aktyviau įsitraukti į šį procesą bei paskatinti teigiamo požiūrio į klientų aptarnavimo sritį kūrimą ir palaikymą.
Projekto
“Pagirkime aptarnavimą”
tikslai:
Pagerinti Lietuvos klientų aptarnavimo kokybę
Skatinti klientus atkreipti dėmesį į klientų aptarnavimo kokybę, išreiškiant savo nuomonę
Skatinti įmones motyvuoti savo darbuotojus, kurti ir palaikyti gerus santykius su savo klientais
Formuoti teigiamą požiūrį į klientų aptarnavimo profesijas
Tai
puiki proga
įmonėms
Gauti įžvalgas, atsiliepimus apie esamą situaciją
Tiesiogiai prisidėti prie bendro aptarnavimo kokybės gerinimo
Pagerinti savo įvaizdį
Motyvuoti klientus aptarnaujančius darbuotojus
Mūsų partneriai
Mūsų partneriai
